Innovatief & Persoonlijk: vernieuwde KPN Experience Store Goes

Van KPN XL naar KPN Experience Store: de telecomwinkel in Goes heeft een complete metamorfose ondergaan en is nu klaar voor de toekomst. “De klant voelt zich gezien en neemt echt de tijd om onze producten en diensten te ervaren,” vertelt manager Michel van Tilborg.

Een ruimte om te ontdekken
Op 3 oktober werd de vernieuwde Experience Store feestelijk geopend. De verbouwing heeft niet alleen extra ruimte opgeleverd, maar ook een totaal nieuwe uitstraling. “Voorheen hadden we een servicebalie en een huiskamerindeling,” legt Michel uit. “Nu is het een grote, mooie open ruimte waarin we werkende producten kunnen presenteren. Klanten kunnen alles zelf ontdekken en ervaren.”

Persoonlijke ontvangst
De nieuwe opzet draait om beleving en persoonlijke aandacht. “We werken nu met een host die klanten ontvangt en koppelt aan de juiste medewerker. Geen nummertjes meer trekken: als er even gewacht moet worden, staat er een kop koffie of thee klaar. Zo creëren we rust in de winkel en kunnen onze medewerkers écht de tijd nemen voor goed advies. Dat waarderen klanten enorm.”

Ervaren en testen
Dankzij de open indeling is er meer ruimte om producten te tonen. “Onze partners hebben hun eigen presentatiehoek. 94% van onze klanten heeft vooraf online onderzoek gedaan en komt hier voor hulp bij de beslissing. In de winkel kun je de nieuwste producten vasthouden, testen en op alle knopjes drukken. Door vragen te stellen over werk, hobby’s en gebruik, helpen we klanten een oplossing te kiezen die écht bij hun behoeften past.” Naast hardware biedt de Experience Store ook diensten op het gebied van telefonie en internet. “Die maken we tastbaar via grote schermen. Het liefst geef ik klanten gewoon de afstandsbediening, zodat ze het zelf kunnen ervaren.”

Zakelijke oplossingen
Ook ondernemers weten de weg naar de Experience Store te vinden. “Ik praat graag met gebruikers zelf, of het nu werknemers of zelfstandigen zijn,” zegt Michel. “We kijken samen naar hun plannen en hoe wij kunnen helpen. Voor starters is een goede basis belangrijk. Denk aan een vast nummer dat doorschakelt naar mobiel, collega’s of een callcenter. Zo ben je altijd bereikbaar.”

Extra voordelen
Voor bedrijven biedt KPN een breed scala aan oplossingen die verder gaan dan alleen connectiviteit. Denk aan flexibele abonnementen voor teams, cloud- en securitydiensten, en oplossingen voor hybride werken. Ondernemers kunnen rekenen op persoonlijk advies over schaalbaarheid, kostenbeheersing en digitale veiligheid. “We willen niet alleen producten verkopen, maar meedenken over hoe technologie kan bijdragen aan groei en continuïteit van een
onderneming,” benadrukt Michel. Zo wordt de Experience Store een strategische partner voor het MKB.

Digitale weerbaarheid
KPN biedt daarnaast uitgebreide ICT-oplossingen voor zowel zakelijke als particuliere klanten. “Onze lijnen zijn standaard beveiligd en we hebben aanvullende pakketten voor routers, laptops en meer. We adviseren ook bij vragen over cybercriminaliteit, virussen of ransomware.” Voor particulieren organiseert KPN initiatieven zoals de Dag van de Digitale Weerbaarheid, om mensen bewust te maken van veilig internetgebruik. “We hebben veel expertise in huis en onze adviseurs geven zelfs landelijk advies op afstand.”

Fysieke winkels
Met de investering in Experience Stores onderstreept KPN het belang van persoonlijk contact. “Er blijft behoefte aan fysieke winkels. Wij zitten dicht bij de woonwijk, zijn per fiets bereikbaar en bieden gratis parkeergelegenheid. Klanten komen hier met vragen en vinden het prettig dat er iemand is die ze direct helpt. Veel bezoekers kennen ons professionele team al jaren – dat geeft vertrouwen.”

KPN Experience Store
Albert Plesmanweg 1 D
Goes
www.kpn.com